Toimituskäytäntö

Tervetuloa apteekki-online.com-verkkokaupan asiakkaaksi. Seuraavat toimitusehdot koskevat kaikkia verkkokauttamme tehtyjä tilauksia. Tutustuthan ehtoihin huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtoja aika ajoin, joten suosittelemme tarkistamaan ne aina ennen uuden tilauksen tekemistä.

Yleistä

Apteekki-online.com on erikoistunut laadukkaiden terveys- ja hyvinvointituotteiden verkkokauppaan. Toimitamme tuotteet asiakkaillemme luotettavasti ja turvallisesti. Kaikki tilaukset käsitellään ja toimitetaan voimassa olevien säännösten ja määräysten mukaisesti. Apteekilla on velvollisuus valvoa muun muassa sitä, kenelle tuotteita myydään, sekä sitä, että tuotteiden ostajat täyttävät vaaditun ikärajan.

Tilauksen käsittely

Kun olet tehnyt tilauksen verkkokaupassamme, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tilausvahvistus sisältää yhteenvedon tilaamistasi tuotteista ja tilausnumeron, jota tarvitset mahdollisissa yhteydenotoissa. Käsittelemme tilaukset pääsääntöisesti niiden saapumisjärjestyksessä.

Mikäli tilaamasi tuote on tilapäisesti loppunut varastostamme, otamme sinuun yhteyttä ja sovimme toimituksen aikataulusta tai mahdollisesta korvaavasta tuotteesta. Pyrimme pitämään verkkokaupan tuotetiedot ajan tasalla, mutta varaamme oikeuden mahdollisiin muutoksiin tuotteiden saatavuudessa.

Pakkaaminen ja lähettäminen

Kiinnitämme erityistä huomiota tuotteiden huolelliseen pakkaamiseen. Kaikki tilaukset pakataan siten, että ne kestävät kuljetuksen aikana mahdollisesti kohtaavat tärinän ja käsittelyn. Lääkkeitä ja herkkiä tuotteita koskevat erityiset pakkausohjeet ja -määräykset, joita noudatamme tarkasti.

Kylmäsäilytystä vaativat tuotteet toimitetaan asianmukaisissa kylmäkuljetuspakkauksissa, jotta niiden laatu ja teho säilyvät koko toimitusketjun ajan. Tuotteiden turvallinen perillemeno on meille ensiarvoisen tärkeää.

Toimitustavat

Tarjoamme asiakkaillemme useita erilaisia toimitustapoja, jotta voit valita itsellesi sopivimman vaihtoehdon. Vaihtoehtoihin kuuluvat muun muassa nouto toimipisteestämme sekä kuljetus suoraan haluamaasi osoitteeseen.

Nouto toimipisteestämme on kätevä vaihtoehto, jos asioit lähistöllä tai haluat noutaa tilauksesi itsellesi sopivaan aikaan. Tilaukset ovat noudettavissa toimipisteemme aukioloaikoina.

Kotiinkuljetusvaihtoehdon valitessasi tilaus toimitetaan suoraan ilmoittamaasi osoitteeseen. Tämä on erityisen kätevä vaihtoehto, kun haluat tilauksen saapuvan vaivattomasti perille ilman erillistä noutamista.

Toimituksen seuranta

Kun tilauksesi on luovutettu kuljetukseen, saat ilmoituksen, jonka avulla voit seurata lähetyksesi etenemistä. Seurantatunnuksen avulla näet reaaliaikaisesti, missä tilauksesi kulloinkin menee ja milloin sen arvioidaan saapuvan perille. Suosittelemme seuraamaan lähetyksen tilaa, jotta olet ajan tasalla toimituksen etenemisestä.

Toimitusyritykset ja noutopisteet

Teemme yhteistyötä luotettavien kuljetuspalvelujen tarjoajien kanssa, joilla on laaja verkosto eri puolilla maata. Tämä mahdollistaa joustavat toimitusvaihtoehdot ja laajan noutopisteverkoston.

Voit valita itsellesi sopivimman noutopisteen tilauksen yhteydessä. Noutopisteitä on useimmissa taajamissa, joten voit helposti löytää itsellesi lähellä olevan hakupisteen. Saat ilmoituksen, kun tilauksesi on saapunut noutopisteeseen ja on noudettavissa.

Toimituksen vastaanottaminen

On tärkeää, että ilmoitat tilauksen yhteydessä oikean ja ajantasaisen toimitusosoitteen sekä yhteystiedot. Mikäli toimitusosoite on virheellinen tai puutteellinen, emme voi taata tilauksen perillemenoa. Tarkistathan siis osoitetietosi huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista.

Kotiinkuljetuksen yhteydessä suosittelemme, että olet tavoitettavissa toimitusajankohtana. Mikäli et ole paikalla, kuljetusyhtiö jättää ilmoituksen saapumisesta ja ohjeet noudosta tai uudesta toimitusyrityksestä.

Noutopisteeseen toimitettujen tilausten osalta sinun tulee noutaa tilauksesi noutoajan puitteissa. Noutoaika on yleensä rajattu, joten suosittelemme noutamaan tilauksen mahdollisimman pian saapumisilmoituksen jälkeen.

Vahingoittuneet tai kadonneet lähetykset

Tuotteet ovat aina vastuullamme siihen asti, kunnes ne on luovutettu sinulle tai noutamaasi noutopisteeseen. Mikäli pakkaus on selvästi vaurioitunut vastaanottaessasi sen, suosittelemme tekemään asiasta merkinnän kuljetusyhtiön edustajalle tai ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Kadonneiden lähetysten tapauksessa teemme yhteistyötä kuljetusyhtiön kanssa selvittääksemme lähetyksen olinpaikan. Jos lähetys todetaan pysyvästi kadonneeksi, huolehdimme korvaavasta toimituksesta tai hyvityksestä.

Kansainväliset toimitukset

Toimitamme tuotteita toistaiseksi alueelle, jossa verkkokauppamme on rekisteröity toimimaan. Kansainvälisiin toimituksiin sovelletaan kyseisen maan tulli- ja verosäännöksiä, joista asiakas vastaa itse. Suosittelemme tutustumaan oman maasi tuontisäännöksiin ennen tilauksen tekemistä.

Asiakkaan vastuu

Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut tiedot ovat oikein ja ajantasaiset. Väärin annetuista tiedoista johtuvat viivästykset tai lisäkustannukset eivät ole apteekki-online.comin vastuulla.

Asiakkaan tulee myös varmistaa, että tilaamansa tuotteet ovat sallittuja ja niiden maahantuonti on lainmukaista kohdemaassa. Mikäli tilaus ei saavu perille asiakkaan antamien virheellisten tietojen vuoksi, vastaa asiakas itse aiheutuneista kustannuksista.

Toimitusehtojen muuttaminen

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti. Muutokset tulevat voimaan niiden julkaisemisen jälkeen verkkosivuillamme. Suosittelemme tutustumaan toimitusehtoihin säännöllisesti, erityisesti ennen uuden tilauksen tekemistä. Verkkokauppamme käyttö katsotaan aina ehtojen hyväksymiseksi.

Yhteydenotto

Mikäli sinulla on kysyttävää toimitukseen liittyen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme kaikissa tilaukseesi ja toimitukseen liittyvissä asioissa. Tavoitat meidät verkkosivujemme kautta.