Palautuskäytäntö

Tämä palautuskäytäntö koskee apteekki-online.com-verkkokaupasta tehtyjä ostoksia. Toimimme verkkokauppana, jossa myytävät tuotteet ovat apteekkituotteita, ja noudatamme palautusasioissa soveltuvaa lainsäädäntöä sekä alan erityisvaatimuksia.

Peruuttamisoikeus etämyynnissä

Kuluttaja-asiakkaalla on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty ostos 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus perustuu kuluttajansuojalakiin, ja sen tarkoituksena on antaa kuluttajalle mahdollisuus tutustua etäältä tilattuun tuotteeseen samalla tavalla kuin hän voisi tehdä fyysisessä myymälässä.

Peruuttamisesta on tehtävä yksiselitteinen ilmoitus 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen tai viimeisen toimituserän. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä vapaamuotoisesti, esimerkiksi sähköpostitse tai verkkokaupan omaa peruuttamislomaketta käyttäen. Ilmoituksessa tulee käydä selvästi ilmi, että haluat peruuttaa ostoksesi. Peruuttamista ei tarvitse perustella.

Huomioithan, että pelkkä paketin noutamatta jättäminen postista tai noutopisteestä ei ole pätevä tapa peruuttaa etämyyntisopimusta.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Apteekkituotteiden luonteesta johtuen peruuttamisoikeuteen liittyy tiettyjä rajoituksia. Lääkevalmisteilla, jotka on ostettu verkkopalvelusta, ei ole palautusoikeutta. Tämä koskee sekä reseptilääkkeitä että itsehoitolääkkeitä.

Myöskään sinetöityjä hygieniatuotteita, kuten kosmetiikkatuotteita, ei voida palauttaa, jos niiden sinetti on avattu. Tämä johtuu siitä, että avattuja hygieniatuotteita ei voida enää turvallisesti toimittaa uudelleen myyntiin toiselle asiakkaalle.

Muita peruuttamisoikeuden ulkopuolelle rajattuja tuotteita ovat muun muassa kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistetut tai räätälöidyt tuotteet.

Palautusvelvollisuudet

Jos peruutat ostoksesi ja tuote on palautusoikeuden piirissä, sinun on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetät tavarat takaisin ennen kyseisen määräajan päättymistä.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja olennaisesti muuttumaton. Voit avata pakkauksen tarkastaaksesi tuotteen ominaisuudet ja toimivuuden menettämättä peruuttamisoikeuttasi. Jos kuitenkin otat tuotteen käyttöösi tavalla, joka ylittää tuotteen luonteen toteamiseksi tarvittavan käsittelyn, vastaat tuotteen arvon alenemisesta. Mikäli tuote on muuttunut käytön vuoksi myyntikelvottomaksi, voimme kieltäytyä hyväksymästä palautusta.

Maksun palautus

Kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi ja palautetun tuotteen tai kun olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin, palautamme sinulle suorittamasi maksun. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa.

Vialliset tuotteet

Mikäli vastaanottamassasi tuotteessa on havaittavissa virhe tai tuote ei vastaa tilaustasi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Viallisia tuotteita koskevat reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Yleistä

Suosittelemme tutustumaan tähän palautuskäytäntöön huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Mikäli sinulla on kysyttävää palautusasioissa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, joka auttaa sinua palautusprosessiin liittyvissä kysymyksissä.